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全國12315平臺上線暢通消費者投訴

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  新華社天津9月1日電(記者趙文君) 由國家市場監管總局、天津市人民政府聯合主辦的2019市場監督管理論壇8月31日至9月1日在天津舉行,全國12315平臺在論壇上亮相并正式上線,消費者投訴舉報統一使用12315熱線號碼。

  國家市場監管總局副局長甘霖介紹,全國12315平臺將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺統一整合,為投訴舉報提供統一、全天候的服務,這標志著“互聯網+監管”取得了新的突破,更好地暢通消費者投訴舉報渠道。

  國家市場監管總局局長肖亞慶在論壇上表示,通過維護消費者權益,營造良好消費環境,能夠引導消費預期,讓人們能消費、敢消費、愿消費,不斷擴大消費規模,進一步釋放消費潛力,進一步擴大國內市場,夯實發揮消費對經濟發展的基礎性作用。

  阿里巴巴集團CEO張勇在論壇上介紹,截至今年7月底,阿里通過對接12315平臺綠色通道,處理消費者投訴超16000件,調解成功率約60%,并在消費者側推出“極速退款”權益,讓信用達到一定分數以上的消費者,在沒有退回貨物之前,可以通過申請先收到商家退款。

  據統計,截至2018年底,享受阿里極速退款服務的人群擴大到3.6億,單筆退款最高授信額度高達1萬元。

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